Återbetalningspolicy

Kort version:

  • 14 dagars ångerrätt, så länge förseglingen är obruten.
  • Trasig, skadad eller fel vara? Vi löser det och betalar returen. Du har 3 år på dig att reklamera fel.
  • Livstidsgaranti på Flossy-hållaren vid normal användning.

Förseglad hygienprodukt

Flossy och refillerna används i munnen, och därför är produktkartongen förseglad med förseglingstejp. Om förseglingen på produktkartongen har brutits efter leverans gäller inte längre ångerrätten, eftersom varan av hälso- och hygienskäl inte kan tas tillbaka (2 kap. 11 § punkt 5 lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, och artikel 16 e i EU-direktiv 2011/83/EU). Vill du ha kvar möjligheten att ångra dig, vänta med att bryta tejpen på produktkartongen tills du har bestämt dig.

14 dagars ångerrätt (obruten försegling)

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

  1. Meddela oss inom 14 dagar. Fyll i formuläret på https://flossycompany.com/pages/regret-order eller mejla hello@flossycompany.com med ditt namn och ordernummer.
  2. Skicka tillbaka varan med obruten försegling senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till: Hallinc AB, Kärrstigen 7A, 183 51 Täby, Sverige.
  3. Du betalar själv returfrakten. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka pengarna senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde. Ångrar du hela din order betalar vi också tillbaka den ursprungliga frakten, upp till priset för vår standardfrakt.

Trasig, skadad eller fel vara

Är din vara trasig, har den skadats under frakten eller har du fått fel vara? Mejla ett foto och ditt ordernummer till hello@flossycompany.com. Vi skickar en ersättningsvara eller betalar tillbaka, och vi står för returfrakten. Det gäller alltid, även om förseglingen är bruten. Enligt svensk konsumentlag kan du reklamera fel i upp till 3 år. Hör gärna av dig inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet. Inom 2 månader räknas alltid som i tid.

Livstidsgaranti

Om din Flossy-hållare går sönder vid normal användning ersätter vi den. Skicka oss ditt ordernummer och ett foto. Garantin gäller hållaren, inte tråden, som förbrukas med tiden. Garantin gäller utöver dina rättigheter enligt lag.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

Kontakt

Hallinc AB, org.nr 556702-5639, Kärrstigen 7A, 183 51 Täby, Sverige. hello@flossycompany.com eller https://flossycompany.com/pages/contact.